Ingresar un tíquet

GENERAR REQUERIMIENTO - INCIDENTE DE SOPORTE IT

Identificación del solicitante *

Ingresa tu numero de documento, este se utilizará para notificar avances y dar tramite a tu solicitud.

Tipo de solicitud *

Apreciado colaborador: Un REPORTE DE INCIDENTE documenta eventos inesperados o problemas que afectan la operatividad normal de un sistema, proceso o servicio.

Reposición por DAÑO solo aplica cuando el activo está completamente inutilizable, si este no es el caso por favor genere un REPORTE DE INCIDENTE.

Reporte de incidente

Reposición

Solicitud periféricos/papelería

Cambios/Requerimientos soft. corporativo

Información del Incidente

Tipo de incidencia *

Computador

Celular

Software Corporativo

Periféricos

Herramientas de medición F.O.

Marquilladoras

Ciudad *

Activo *

Debe ser mayor a 0 y contener al menos 4 dígitos

Serial *

Elemento de medición F.O. *

OTDR

Empalmadoras

Power Meter

VFL

Pinza de tráfico

Cortadoras

Fuentes de luz

Serial elemento *

Activo fijo *

Ingrese el activo fijo del equipo (busque la etiqueta con código de barras). Debe ser mayor a 0 y contener al menos 4 dígitos.

Evidencia fotográfica *

Adjunte las fotografías que evidencien el daño al activo.

Tipo de aplicación *

Odoo

Office track

Office 365

Auto CAD

Helisa

Cabify

Otro

Adjunta archivo *

Adjunta un pantallazo donde se muestre la última sincronización de datos en la aplicación Office Track

Cual? *

Si es otro software corporativo a las opciones mostradas por favor escríbalo aquí.

Información de Reposición

Apreciado colaborador: Tenga en cuenta que este tipo de reposición por DAÑO solo aplica cuando el activo está completamente inutilizable, si este no es el caso por favor genere un REPORTE DE INCIDENTE.

Tipo de reposición *

Robo

Daño

Perdida

Apreciado colaborador: Tenga en cuenta que el tiempo de entrega de SIM en las oficinas de ACT TELEMATICA es de 2 DÍAS HÁBILES.

Tipo de dispositivo a reponer por robo *

Computador

Celular

Celular y SIM

Otro

Donde sucedió? *

Ingrese la dirección y el barrio del suceso

Fecha y hora de los sucesos

En misión

¿Sucedieron los hechos durante el desarrollo de actividades? (En misión)

Metodología de robo *

Infórmanos si hubo algún tipo de arma implicada

Centro de servicios *

Selecciona el centro de servicios de tu preferencia para el reclamo de la SIM

SUBA: Tranvs 60 # 128-94/98

FONTIBON: Cra 100 # 20-29

FLORESTA: Calle 101 # 66-03

MORATO: Av Suba # 114a-55

CENTRO: Calle 38a Sur # 34d-51 CC Centro Mayor Entrada 5 Local 1

OFICINAS ACT: Sede castellana (Bogotá)

Adjunte la denuncia *

Adjunte el archivo en PDF que entrega la pagina oficial de la policía nacional, donde aparezca registrado el serial con el activo del dispositivo robado.

Apreciado colaborador: Tenga en cuenta que el tiempo de entrega de SIM en las oficinas de ACT TELEMATICA es de 2 DÍAS HÁBILES.

Tipo de dispositivo a reponer por perdida *

Computador

Celular

SIM

Celular y SIM

Cédula de ciudadania *

Ingrese su número de documento de identificación, va a ser necesario para la entrega de la SIM en el centro de servicios designado.

Centro de servicios *

Selecciona el centro de servicios de tu preferencia para el reclamo de la SIM

SUBA: Tranvs 60 # 128-94/98

FONTIBON: Cra 100 # 20-29

FLORESTA: Calle 101 # 66-03

MORATO: Av Suba # 114a-55

CENTRO: Calle 38a Sur # 34d-51 CC Centro Mayor Entrada 5 Local 1

OFICINAS ACT: Sede castellana (Bogotá)

Dispositivo a reponer *

Computador

Celular

Equipos de empalmeria

Adjunte evidencias del daño *

Tenga en cuenta que si son varios archivos debe adjuntarlos comprimidos en un solo archivo

Solicitud de Periféricos/Papelería

Tipo periferico solicitado

Mouse

Diademas computador

Bases

Pantallas

Papelería

Toners-tintas

Teclados

Cable TrendNet

Accesorios celular

Multipuerto USB

Solicitud de Software Corporativo

Seleccione tipo de Soft. Corp *

VPN

Helisa

Office track

Office 365

Correo corporativo

Listas de distribución de correo

Cabify

SharePoint DOCUMENTACION

Desarrollo nuevo y/o actualizacion del software

Otro

Documento Colaborador *

Ingrese el documento del colaborador al cual le va a autorizar el ingreso

Ruta o Carpeta *

Ingrese la ruta o las carpetas a las cuales quiere autorizar el ingreso

Rol a asignar *

Directrices:
ALFA: Diseñado para gerentes y cualquier otro miembro aprobado por la Gerencia General
BETA: Diseñado para lideres o gerentes de área, Puede ver, agregar, actualizar, eliminar, aprobar y personalizar.
GAMMA: Puede ver, agregar y actualizar elementos de lista y documentos.
DELTA: Puede ver páginas y elementos de lista, y descargar documentos. CONTROL DE LECTURA

Correo/Usuario *

Agregue el correo electrónico que será usado como usuario CABIFY

Teléfono/Usuario *

Agregue el numero de teléfono asociado al usuario CABIFY

Describa el software *

--- Información General ---

Prioridad del desarrollo *

Alta

Media

Baja

Tipo de desarrollo *

Nuevo módulo / aplicativo

Personalización de módulo existente

Integración con sistema externo

Mejora / Evolutivo

Correctivo

--- Descripción de la Necesidad ---

Título del desarrollo *

Breve, claro y descriptivo (ej. "Automatización de conciliación bancaria").

Problema o necesidad actual *

Describir la situación que motiva la solicitud. Ejemplo: "El proceso de conciliación bancaria se realiza manualmente en Excel, lo que genera demoras y riesgo de errores".

Objetivo del desarrollo *

Beneficios esperados

Ahorro de tiempo

Reducción de errores

Cumplimiento normativo

Mejora en servicio al cliente

Otro

Beneficios esperados: Ahorro de tiempo (procesos más rápidos), Reducción de errores (menos reprocesos), Cumplimiento normativo (leyes, DIAN, UGPP, etc.), Mejora en servicio al cliente (más agilidad en respuestas), Otro: especificar según el caso.

Descripción otro beneficio *

Otro: especificar según el caso.

--- Requisitos Funcionales ---

Funciones clave *

Describir las principales operaciones que debe realizar el desarrollo (ej. generar reporte X, validar información Y, enviar notificación automática)

¿Debe imprimir reportes o formatos digitales? *

¿Debe integrarse con otros sistemas? *

¿Cuáles? *

Integración con sistemas externos: especificar si debe conectarse con otro sistema (ej. DIAN, bancos, plataformas de clientes).

Procesos involucrados *

Qué procesos del ERP se verán afectados o estarán relacionados.

Áreas impactadas *

Qué áreas utilizarán el desarrollo o proveerán información para su funcionamiento.

Usuarios finales (cantidad y roles) *

Definir quiénes y cuántos usuarios usarán la nueva función.

--- Impacto Esperado ---

Procesos impactados *

Detallar cuáles procesos cambian o se optimizan.

Áreas usuarias involucradas *

Nombrar las áreas que intervendrán directamente.

Usuarios finales *

Detallar el número y los perfiles que usarán el desarrollo.

Riesgos si no se desarrolla *

Explicar qué podría ocurrir si no se implementa (ej. incumplimiento normativo, aumento de reprocesos, baja productividad).

--- Documentación Adjunta ---

Archivos Adjuntos *

El solicitante debe enviar junto con el formato todos los insumos que faciliten la comprensión del requerimiento:
- Diagramas de flujo del proceso actual o deseado.
- Ejemplos de reportes requeridos (plantillas Excel, PDFs).
- Normativas o regulaciones aplicables (ej. requisitos legales, formatos DIAN).
- Otros: cualquier documento de soporte adicional.

--- Recursos Estimados ---

Tiempo estimado de entrega *

Presupuesto (si aplica) *

En caso de requerir licencias, consultoría o recursos adicionales.

Requiere capacitación a usuarios *

Información General del Ticket

Asunto *

Dale un titulo a tu reporte

Descripción *

Ingrese los detalles correspondientes, marcas, referencias o cualquier cosa que ayude con la solución o reporte

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